途中，周总打来电话：“小白龙，你回来了？中午我请你吃饭。”

“请我吃饭干什么？”

这孩子！这语气！

周总无奈道：“小白龙，为什么要跟同行作对，又跟游客作对？”

何欢顿了一下，原来在他们眼里，都成了他作对吗？他也不想辩解，“因为他们全都需要受教育！”

“只有你清高？”

“对！”

“小白龙，你好好带你的团就是了。为什么要跟这种人纠缠呢？你跟其他导游争，你争赢了。你现在名声很大。

咨询小白龙团的很多，我也跟咱们导游说了，不要怪你。我们就在你的带领下，把文化旅游、品质旅游做起来。”

“游客如果不文明，哪来的文化旅游？导游如果没有尊严，哪来的品质旅游？”

周总顿住，叹了一口气，“大多数人都是游客，你骂导游，他们自然站在你这一面。现在你又找游客的麻烦，这不是把自己两头堵死吗？”

何欢沉默了一会儿，她找了他一路麻烦，就因为她打住了，他想求个公道，就变成了他找游客麻烦！

“既然我说一句话，网友群体高潮，都骂云州导游。那就让大家看看，我没有区别对待哪个！我知道这次没有人站在我这一面，我也不需要谁站在我这一面。我只要一个公正！”

“都下团了，都过去了，你还扯它干什么？你不累吗？”

“我累，我很累。我想好好休息。”

“那就好好休息几天。那就是疯子。你说你跟她扯，把自己搞那么累干什么？”

“大部分游客都是散团后投诉，你们怎么不跟游客说都过去了还扯它干什么？”

“小白龙，做服务行业，不能太较真。”

“服务行业也是靠自己的劳动和本事挣钱！不是奴颜婢膝忍气吞声去获得顾客的欢心！你们把行业做烂了！我不想跟你们比烂！”

“这……”周总看看手机，何欢已经挂了。

揉揉额头，又叹了一口气，从业这么多年，是没遇到过小白龙这样的！

何欢回家后躺在沙发上，他是可以算了，放过对方，放过自己，也许是最好的。

点了外卖吃了又继续躺着。

带团的时候，操心游客的每顿饭、每晚的住宿、每天的行程、每个地方的讲解。

下了团就只想躺着，一动不想动，也不想说话。

可能也正因为这样，没有导游去跟游客纠缠。把他们送走了又没有投诉就浑身轻松。谁还会为旅途中的不快去纠缠呢？

下午，秦怀打电话来：“何欢，你去旅游局的事，我知道了。”

“您也劝我算了？”

“这事儿是挺委屈哈。”秦怀温柔道，“但一直以来，任何服务行业都是大事化小小事化了。作为服务人员，我们就是退让。”

何欢没说话，对于一切劝解都不想回答。

“翻看旅游法也会发现，都是对旅游企业和服务人员的约束和处罚条例，对游客的约束和处罚，可以忽略不计。

对游客的不文明行为都是倡导、规劝，旅游主管部门对游客没有执法权。不可能就是通知游客说你来跟导游道歉。”

何欢生气了，“正因为所有人都要我算了，包括这个行业的人，我才越是难受。

其实那个游客给我的难受已经很少很少了。我才不会为一个神经病影响心情。

但你们是真正令我难受！你们全都认为是我的错！我没事找事！这特么才是我最难受的地方！”

“何欢，老师没有说你啊！”

“哦。”何欢平静了下，“那您打电话是为了什么？”

“我就想问问你的想法。”

“我的想法么？我不是跟那个女人过不去，我是跟这种行为过不去。

大事化小小事化了，是能迅速息事宁人，维持表面祥和。这就是管理部门想看到的！

但是游客会认识到错误吗？不会！她会更加嚣张！因为她发现她这样都没事！下次她会变本加厉！所以我不能放过她。

她老公开始也一直找我麻烦，但后来还算客气。如果她也能像个人，导游真心待她，她也能对导游多一些理解，我也不是神经病非要揪着她不放。”

秦怀没有打断他。

何欢喝了一口水又继续说：“这已经不是我跟她的事了。我就是要让她得到教训，要让所有人知道，人与人之间应该相互尊重，游客做错了就该向导游道歉！

你们只会让导游一再退让，就真的和谐了吗？我是小白龙，还对我格外恩待，给我一个委屈奖是吗？

委屈奖到底是谁特么想出来的？这不是羞辱吗？鼓励服务人员受委屈，不就是鼓励游客嚣张吗？

网上天天报道导游多坏，就是报了低价团导游说话难听点，传到网上，就变成十恶不赦，罪大恶极！一个个感同身受，义愤填膺，喊打喊杀！

导游群体越来越黑，管理部门的处罚越来越严厉！但是导游被游客骚扰、被游客辱骂甚至殴打的时候，你们在哪里？

这事发生得少吗？有几个导游没被游客骂过？女导游有几个没被骚扰过？有人管吗？没人管，甚至没有一个导游会去说这事会去要求道歉！

所以今天我做了，所以你们觉得不可思议！

这里面任何一样换成导游对游客，都能被骂死，都没法做导游了吧？怎么游客就可以逍遥法外？甚至游客辱骂殴打了导游还可以反过来投诉导游？

而管理部门只会和稀泥，只想着维护当地的名声！旅行社只想着把这个团的钱挣到！

没有一个人管你导游难受不难受。需要保护的时候，你们一个没有！需要背锅的时候，呵！全是导游的错！