“当然我也希望这个行业能变好，我的工作做起来也更轻松愉快。而不是游客因为云州旅游的名声对我处处防备，或者走到哪里都受到同行阻碍。”

几人又低下头，小白龙出道以来两极分化的遭遇，同在旅游圈，大家也知道。

“一个地方的旅游乱象被捅到这个地步，虽然给云州旅游带来巨大的挫伤，造成了巨大的社会影响。但我觉得未尝不是一件好事。”何欢又说。

大家看着他。

“既然已经成了一个巨大的疮，都灌脓了，那就只有捅破，晒出来。让它结痂，长新肉。”

旅行社代表点点头，“嗯，这一次虽然闹大了，但把我们捆绑在一起，真的大家都不堪重负了。”

驾驶员代表说：“我们也是被裹进来了，赔了钱又当了恶人，搞出这么大的影响，说实话，也是心里憋了太多气，没控制住。

领导批评得对，我们确实目光短浅。我们几百个驾驶员，我们自己没有办法，也希望上面能把这个市场整顿一下，让我们能养家糊口。”

州长看着何欢，“小白龙，你有什么意见？”

“我觉得云州最大的问题就是到每个地方都要换导游换司机。游客怨言也很大。导游和游客是一个磨合的过程，现在，更是一个双向选择的过程。

游客以前选择路线，现在更注重选择导游。从一开始就建立起这种双向的关系。但如果每个地方都要换导游换司机，游客的整个行程就是割裂的。

他刚跟一个导游建立良好的关系，又换一个导游，又要重新去打破心理隔阂，重新熟悉。这样根本无法安心旅游，无法沉浸地去体会风景风情。

就像小孩，都知道频繁换保姆或者换老师不好。成人也是这样，因为与人交往、相处，是一个很耗费精力的活动。

尤其是品质游客，不喜欢付出太多的精力去熟悉新的服务人员。他出来玩，就是想放松，想少操心。他有什么事，第一时间他知道找谁，这对他们非常重要。

所以，高端的服务业都实行一人负责制、管家制，始终有一个你信任的人来帮你处理你在这个环境遇到的所有事。

高级酒店也是这样，都是着力给顾客打造一个宾至如归的环境，顾客也会更倾向于选择熟悉的酒店熟悉的人来为他服务。

虽然旅游就是到不同的地方看不同的风景，但也正因为如此，身边有一个对当地熟悉，对他熟悉，他也熟悉的人负责到底，这才是游客放松身心，享受旅游的关键。”

“嗯。”大家听得频频点头。领导们也满眼赞赏。

小白龙能够让游客这么喜欢，果然不止是讲解好。他这观念，就很贴心。

“因为游客，我们常常吐槽说他们出来旅游什么都不会了，什么都要找导游。”

大家笑起来。

“其实这也是因为到一个不熟悉的地方，他有一种依赖心理。所以不停地到不熟悉的地方，再不停地换不熟悉的人，就很容易让游客身心疲惫。”

大家点点头。

“包括司机也是这样，大家熟悉了这个师傅，每天和他同行，自然而然有一种信任感、安全感。如果频繁换的话，游客始终处在一个就……老是担忧的状态。”

旅行社代表说：“对！这个问题确实是存在的。即使第一个上团的导游他们不满意，但不出大问题，他们都不愿意换导游。

有时候他们投诉了导游，导游说那你们换导游吧。游客要求换的情况，一般我们都会换的。但这时候，游客反倒不愿换了。”

“对！”何欢说，“就像很多人嫁了个老公，觉得老公又懒说话又难听，但是真的离婚，她又不干了，如果下一个不但懒说话又难听还家暴呢！”

“哈哈哈……”旅游同行都笑起来。

领导们也努力憋着，程局笑看着他，他是无论场合都能冒出一些精彩又生动的发言吗？

“其实就是因为这个大环境这样。游客潜意识认为导游都是这样，换一个也许还不如这一个呢，只要他们还跟团游，他们就不愿承担这种换人的未知风险。”

大家又严肃起来了，确实是这样。

“做品质旅游，就是让游客知道有更好的导游，让导游值得游客信任。”

“嗯。”

“其实放到你们自己身上就很容易理解。你每天到办公室，一个熟悉的人跟你打招呼，你很平静。但如果每天进办公室都是陌生人跟你打招呼呢？你恐怕心里也会打鼓。

你去外面办事，看到又是上次给你办事的那个员工，心里也会很放松，很舒服，放心交给他去办。如果每次去都换一个陌生人，你心里也很难对这个地方产生认同吧？”

众人点点头。

“导游和游客吃住行游一起好几天，更非同一般的服务人员，是一种很亲密的关系。原则上，我们只会和熟悉的人一起出去旅游。

导游和游客见面后，第一时间就是打破他们的心理隔阂，凭着我们的服务和讲解，幽默体贴啊等等，跟他们建立起良好的关系。

然后，刚刚游客熟悉这个导游了，你又换一个。你们要是明天换一个导游去带小白龙团，我想他们宁愿打道回府。”

大家笑了，他就是这么嚣张！

“你们想想，每天不同的导游和司机上车，跟游客打招呼，就跟你们每天进办公室看到不同的人跟你打招呼，感觉是一样的。

你很难去认同嘛，很难放松嘛。特别是你已经喜欢一个人的情况下，你很难接受第二个人。这是人的正常心理。”

大家点点头，小白龙真的很会举例，换个角度，就能感同身受了。