一般司机都会在发车前提前开空调，就算他不关心员工的感受，他自己也热，不至于为了偷懒把自己搞得汗流浃背的，电费又不用他交。

那位员工没说是那辆车那位司机，所以我让小刘线上单独联系那位员工，问他乘坐的哪辆。员工说这不重要，并且指责我们对司机管控不到位，指责司机的各种毛病。语气非常恶劣，甚至说脏话。

爱管闲事的人挺多的，但凡是个正常人，告诉我是哪位司机，我提醒一下就结束了。这个人给我的感觉就是没事找事，性格偏执的那种，而且明显跟我们过不去。我也纳闷，我跟诰翌员工接触不多，没几个认识的，也没得罪谁，为何那么多人找我麻烦？

可能来这里的人工作压力太大，所以把我们当成情绪宣泄的对象。如果是这样，只能说我们这个工作就是要接受负面情绪。

好在我不是客服，我不用亲自和员工沟通，但是小刘刚进入社会，被人指着鼻子骂，心里估计不好受吧。

我安慰道：“不用在意，你代表的是公司，你是以公司的身份和员工交流，不当回事就不会有压力。你就当你是拿钱挨骂，当这是狗吠，听他吠完，你该休息休息，该喝水喝水。”

小刘说她不在意，中途去上了个厕所。小刘一走，我疲劳的神经也稍微松懈下来，瘫软在座椅上有气无力的望着天花板的灯光摇摇欲坠。

这件事我觉得就是员工恶意投诉，如果司机真的不开空调，班车群里面一定会民怨沸腾，但是昨晚至今除了他无一人反馈。此也可作为评判依据，一个人的话语不能代表所有人，领导会判定为无效投诉，所以这事不用担心。

虽然没啥后顾之忧，可他一个人搅事会闹得两个人不愉快，甚至所有司机都会因为他一个人而不开心。谁叫他们是甲方，我们是乙方呢。

过了一会儿，小刘回来了。她看上去有些不开心，小嘴抿成一条直线，双眸略显黯淡。我一看就知道她在生那位员工的气，想当初我第一次遇到这种人何尝不是气得半死，但我又不能直接把他打一顿，最后还是在张经理的劝导下与那位员工委婉交流。

这就是这一行的缺点，他可以骂我，而我不能骂他。不论道理在谁那，一条投诉能让人吃很大的亏。

我身体微微前倾双肘伏在座子上，说道：“是不是心里不舒服？”

小刘一本正经的回答道：“处理员工意见本来就是我的工作，不掺和个人情绪。”

我一眼就看出她在装正经，不高兴都写在眉宇间了。为了逗她开心，我指着电脑屏幕中那个员工的头像，说：“你知道我一般称这种员工为什么吗？”

“什么？”

“待壁东曦。”

“扑哧”小刘忍不住笑了，还是有点收敛，抿着嘴没笑出声，那活跃的气流还是从她唇齿的缝隙迸发出来，“杜经理，你怎么能骂员工呢？”

“骂员工怎么了？又不是我们公司的员工。”

“可他们是甲方啊。”