史一鸣接到上级领导转发过来的信访件的时候感觉整个人都不好了。

他急冲冲回到办公室，看见听蓝还在电脑前面和一堆数字较劲，立马就嚎开了：“我的小祖宗诶，怎么一会儿没人在旁边看着，你就闯祸啊？告诉我，你怎么得罪那个女人了？”

听蓝头昏脑涨，反应迟钝，半天才听懂史一鸣说的是什么事。

“谁？那朵黑心莲？我没得罪她啊！”

史一鸣立刻就信了。

客服这个岗位本身就很容易得罪人，有时候仅仅是说话的时候不注意，用错一个词，就会引起误会。

不过，玻璃心的业主虽然不少，但是大部分都只是发发牢骚，嘴上嚷嚷而已，很少有人会付诸行动。像这种冷不丁就上纲上线的，一声不吭就越级投诉的，史一鸣也没什好感。

不过善后工作还是要做。

他把信访件转发给听蓝：“你看一下，自己斟酌一下用词，再给对方回个电话。这个我就直接答复说我们已经道歉了。”

听蓝没说话，点开文档一看，顿时无语了。

孟梅居然打市长热线去投诉她。

瞧瞧这上面写的，“歧视业主，区别对待，感觉自己受到了不公正的待遇，要求物业客服为自己的过失道歉。”

这都什么乱七八糟的？

歧视业主？她算哪门子业主？搜遍了雅岚苑的业主名册，也没有姓孟名梅的。

况且，1803留底的房产证上的名字是肖谨，产权独有，有她孟梅什么事？

至于区别对待更是无中生有。

1802与1803的纠纷，物业还来不及出手，徐桂香已经一个人干完了所有事了。

她就算想区别对待也没机会啊！

至于向孟梅道歉，门都没有！

窗也没有！

史一鸣看见听蓝气呼呼的，腮帮子鼓得像河豚，莫名有些想笑。

“这个，就是走个过场，你就受点委屈，跟说她说一句对不起不就完了？”

史一鸣真没觉得这事有多严重。

客服这个岗位，挨骂是常态，有时候就算被训地跟个孙子似的，还要微笑着问对方渴不渴，要不要喝水，否则一句和业主吵架就能让你卷了包袱滚蛋。

现在只要不痛不痒地道个歉，这事就过去了，多简单！

如果不是孟梅先前在办公室搞事，这会儿听蓝也许就认真听取史一鸣的意见说句对不起就把事情揭过了。

可是孟梅无理强辩，偏要压着听蓝道歉，达不到目的还上纲上线，听蓝觉得，坚决不能惯着黑心莲这个臭毛病。

史一鸣交代完听蓝就自顾去做自己的事情了。在他眼里，听蓝最大的特点就是听话，所以完全不必考虑听蓝会不会照做。

听蓝瘪瘪嘴，难道真要跟那个黑心莲道歉？可是，怎么想都觉得怄地慌啊！

她脑海里不停地回放孟梅说的那些话，几遍下来，终于发现了问题。

所以，孟梅在意的根本不是她对待1802与1803两家的态度，而是在意自己给肖谨打的那两个电话？