听了这个追问，李欣只好举例说明：“比如，我们可以说，‘宝宝为啥这么大声？是兴奋吗？还是着急了？’

——就是，家长用语言描述孩子的情绪，越细致越好，并用短句、用孩子熟悉的词，不确定的时候就多问‘你感到什么什么，是不是？’孩子表示不同意，就换一个再问，直到他确认了，再沿着这个方向继续去细化描述。

还有，家长可用语言描述孩子现在所面对的实际情况，表达方式还是前面那样，好跟孩子确认他所面对的情况，并鼓励孩子自己描述。当孩子能用语言表达清楚情绪和处境了，大多也就不喊或不哭了。”

“哦哦，我想起来了，你开始跟宽宽说话时，就是先描述了他的情绪，跟他确认是不是着急问问题？”

“是的是的，您观察得很细致，就是这样子。”

曾女士面露难色地说：“但要做到这点，也需要家长能静下心来去观察孩子吧？哎，那好难啊，我一听到孩子乱说话或闹情绪，我就已经很生气了……我要怎么能静下心来去观察孩子呢？”

“这个情况的确也很常见的，”李欣继续回答，“针对这个，我有一项反复在自己和别人的育儿过程中验证过的方法，供参考哈：用相应的、恰当的关键事实去回应情绪，就可最快获得平静，所以我们可以先为自己找到‘我忽视了的关键事实’。

举个例子哈，当一个孩子在吃饭前突然哭，家长不知道为何，那就难免会心急；而一旦证实了，孩子只是饿了才哭的，那家长就会马上去找食物来给孩子，而不会再有‘心急’这个情绪了。在这个过程里，就是“孩子只是因为饿了而哭”这个关键事实，让家长平静下来的。”

这段话让曾女士听了便陷入了思考，她一边想，一边说：“哦，就是说……其实我们观察孩子、帮孩子描述情绪和当下情况的时候，也是在帮孩子找‘关键事实’，对吧？管理自己的情绪，和帮孩子管理情绪，根本上都是一样的？”

李欣为她隔空点赞起来，“太对了，你这个理解特别到位！就是这个话！”

恰在此时，李欣手机上10点的闹钟响起了，曾女士还特意招呼宽宽出来，一起向李欣道谢、道别。李欣照例完成了收尾工作，然后又被工作群的信息提示声叫回了电脑上。

她看到丁宏在3人小群里说，他拟定出镜人选的确定方案的时候，想着，应该找一个销售能力特别强，书籍也好商品也好，什么都能卖出去的人吧？但这样的人我们团队里并没有，其实就只能招聘了。

这个话题着实让李欣有点意外，因为，她以为，丁宏今天找她，至少要把之前说好的两种选人方案的成本预算提交上来了，大家再根据预算评估性价比。谁知却是这样讨论这个话题，这不就意味着，他压根没有做之前说好的两种用人方案的预算吗？

这让李欣感到十分无语，一时不知能说什么。但再次细看了他提出的理由，李欣又觉得自己对咨询公司的定位还是要跟他强调一下，于是她就敲了几个句子发进去。