老人一进来，她就立刻起身接待，“您好，请问有什么可以帮到您？”

老人道：“我的车又坏了，你们能不能找人帮我瞧瞧。”

“当然是能的。”白书若道。

按平时的处理流程，车坏了，第一时间是去看车，然后联系技术人员过来维修，能当场修好的就当场修，不能当场修的，可以约一个时间，等修好了再过来提车。

结果白书若到现场一看就傻眼了，这车哪里是坏了，分明是撞得没个正形了，车头瘪了一大块，都快瘪到座位处了，几乎是报废了的程度。

白书若不由地道：“大叔，您这车有上保险的吧，要不还是别修了，您是怎么撞成这样的？要不直接报保险理赔吧。”

老人立刻摇头：“不行，这是我老伴两年前送我的车，我老伴不在了，这车开着是一个念想。”

白书若理解，但还是为难地道：“可是，这车撞成这样，怕是很难修，您等一等，我联系一下技术人员。”

“行，那你赶紧联系。”

等技术员到了之后，也是傻眼，技术员问：“大叔，您这车都开不了吧，是怎么运来的？”

大叔道：“自然是叫拖车公司拖来的啊，我昨天早上不小心撞到电线杆了，幸好我人没事，想必也是我老伴在天上护着我。”

大爷额头上还有淤青，手臂上也缠着绑带。”

技术员看了一眼这车，道：“撞成这样，也没有必要再修了呀，这修车的钱都能买一辆新的了。”

大叔仍然摇头道：“不行，这车对我来说很重要，我天天开的，要是不能开了，我肯定会沮丧。”

技术员在白书若耳边道：“他就是舍不得花钱，你劝劝他，让他死了这条心吧。”

说完，技术员就想不管了，他现在还有两台车要修呢。

白书若果断地道：“不行，既然老人要修，那你至少把需要维修的地方和费用算出来，至于最后修不修，还是要看老人的选择。”

技术人员道：“这评估也要时间啊。”

“那也要花时间评估。”

技术员不满了：“你这样太没有效率了，要是每一个人都这样，我都不用干活了。”

“你现在也是干活，没有人不让你干活啊。”白书若坚持。

技术员知道白书若在公司有后台，不然他肯定一走了之了。

他担心被投诉，就只能耐着性子道：“行，我给他评估一下。”

白书若连忙安排老人去休息区，见他手上有伤，她不由地道：“大叔，您怎么不在家里休息一段时间再来啊，身体重要。”

老人道：“我这只是小伤，修车事大。”

白书若有点感动，再道：“那您先等一等，等评估方案做好了，我再过来找您。”

接着，白书若给老人倒了茶水，又安排了点心，这才回到岗位上。

约莫过了一个小时，白书若见技术员还没有来，就打电话催了一次。

没想到技术员转头又去忙别的了，根本没把这事放心上。

她顿时来气了，气冲冲地问：“那老人家一直在等着，你能不能把评估做了再去忙别的事？”

技术员道：“可我这里也有不少活，很多车等着我来修呢。”

“你就稍稍往后移可以吗？”

“移不了，别的车主都是等着提车的。”

“是你不想加班吧？公司又不是没有加班费，何况老人这边只是要一个评估，又不是要你现在修好，提车的时间我们可以再商量的。”

技术员还是不想去：“你要不找别人。”

白书若也硬气了：“我就找你，你要是现在不去评估，我就去投诉给经理。”