他向每个小组展示了一个信息，例如一个单词、一个短语或一个简单的图像。</P>
游戏开始，小组中的第一个人看到信息后。</P>
只能通过非言语方式（如手势、表情、动作等）将信息传递给下一个人。</P>
然后，第二个人根据他所理解的信息，再将其传递给下一个人，以此类推。</P>
在传递过程中，组员们不能说话，只能依靠非言语沟通。</P>
当信息传递到最后一个人时，他需要猜测最初的信息是什么。</P>
每个小组都轮流进行游戏，大家都充满了期待和兴奋。</P>
在其中一个小组中，郭霞是第一个传递信息的人。</P>
她看到的信息是“一只大象”。</P>
她用手比划出大象的长鼻子和大耳朵，希望后面的范晓媛能理解。</P>
范晓媛接收到郭霞的信息后，加上了一些动作，试图更清晰地表达。</P>
郑海涛看到范晓媛的表演后，心中有了一些猜测，但还是有些犹豫。</P>
最后，他模仿大象的样子，走了几步，希望能让小组的其他成员明白。</P>
当信息传递完成后，赵长天问最后一个人：“你们小组传递的信息是什么？”</P>
最后一个人犹豫了一下，说：“是一只长颈鹿吗？”</P>
大家都笑了起来，虽然答案不完全正确。</P>
但通过这个过程，他们深刻体会到了沟通中的挑战和误解。</P>
其他小组也进行了类似的游戏，有的小组传递信息比较准确。</P>
有的则出现了一些有趣的误解。</P>
在这个过程中，大家学会了如何更准确地表达自己。</P>
以及如何更好地理解他人的表达。</P>
赵长天在游戏结束后，组织大家进行了讨论。</P>
组员们纷纷分享了自己在游戏中的感受和体会。</P>
他们意识到，非言语沟通虽然有其局限性，但也能传达很多信息。</P>
同时，他们也明白了在团队合作中，及时反馈和确认信息的重要性。</P>
通过这个“信息传递”游戏，组员们不仅锻炼了沟通技巧。</P>
还增强了团队之间的默契和协作能力。</P>
整个活动充满了欢声笑语，大家都收获颇丰。</P>
培训班下午的课程，班主任马跃华安排学员们实地考察。</P>
赵长天和培训班的学员们，在班主任马跃华的带领下，来到了黎光集团下属子公司</P>
——黎光物业管辖的一个小区进行实地考察。</P>
这座小区在沪市来说，算得上是高档园区，园区内的业主非富即贵。</P>
进入小区后，学员们首先看到的是整洁的道路和修剪整齐的绿化。</P>
小区内绿树成荫，花草繁茂，环境优美，空气清新，给人一种舒适和宁静的感觉。</P>
物业工作人员热情地迎接了他们，并开始介绍小区的基本情况。</P>
学员们了解到小区的规模、居民数量、配套设施等信息。</P>
小区内配套设施齐全，有游泳池、健身房、儿童游乐场等。</P>
为居民提供了便利和舒适的生活环境。</P>
此外，小区还配备了 24 小时安保系统，确保居民的生活安全。</P>
在了解了小区的基本情况后，学员们分成几个小组。</P>
开始对小区的各个方面进行考察。</P>
他们参观了小区的绿化带，看到了物业公司定期对植被进行修剪和养护的工作现场。</P>
学员们还特别关注了垃圾分类设施的设置和管理。</P>
工作人员向他们介绍了小区在垃圾分类方面的做法和经验。</P>
包括宣传教育、设施配置、监督管理等方面。</P>
这让大家对环保意识有了更深刻的认识，也了解到物业服务在环保方面的重要性。</P>
了解到小区内居民都积极参与垃圾分类工作，为环保做出了贡献。</P>
此外，学员们还考察了小区的停车场、电梯间、楼道等公共区域。</P>
对小区的物业管理水平有了更深入的了解。</P>
接着，工作人员带领他们参观了小区的配电室、泵房等重要设施。</P>
在这里，学员们看到了设备的运行状态和维护情况。</P>
工作人员详细讲解了设施的操作流程和注意事项。</P>
在参观小区的物业服务中心时，学员们详细了解了居民报修、投诉处理等工作流程。</P>
他们认真倾听物业客服人员的讲解，不时提出问题和疑惑，表现出极大的兴趣和好奇心。</P>
物业客服人员，向学员们介绍了他们在处理居民报修和投诉时的工作经验。</P>
强调了及时响应、耐心倾听和积极解决问题的重要性。</P>
他们还向学员们展示了一些成功的案例。</P>
通过具体的事例，说明了如何与居民进行有效的沟通和提供优质的服务。</P>
学员们也提出了一些问题和建议，与物业客服人员共同探讨如何进一步提升服务质量和居民满意度。</P>
他们认为，物业服务中心可以加强与居民的沟通和互动。</P>
及时了解居民的需求和意见，进一步优化工作流程和提高工作效率。</P>
同时，还可以加强对物业客服人员的培训和管理。</P>
提高他们的服务水平和专业素养，为居民提供更加优质的服务。