接待小姐拿出一个意见簿,放在吧台上,还给中年人递上一支笔。
中年男人听到牟秉凡的话,当即气得无言以对。
可又找不到发泄的地方,只能提笔刷刷写起来。
他一边写一边把意见念出来,唐风听了一下。
大概意思就是楼层服务员磨磨唧唧,打扫的房间卫生不合格,反应的维修问题24小时还落实不了等等。
他每说一条意见,牟秉凡都是不屑地嘴角扬一扬。
中年夫妻倒没有注意,可唐风看得一清二楚。
牟秉凡说从来没有人提过意见,打死唐风也不会相信。
他暗忖:“只怕这所谓的意见簿也是挂羊头卖狗肉,做做摆设吧。”
很快,中年男人就写完了。
他强行压制住心中的不满,提出一个基本要求。
“牟经理,已经过去24小时还没有维修好,我们从外边才回来需要洗澡,我要求更换一下房间。”
“先生,刚才我已经说过了,只有高层的房间还有空余,你要求的六楼以下,是真的没有了。”接待小姐说。
“那就尽快找人过来维修呀!我有恐高症,你总不能让我去住十几楼吧。”
中年男人气恼地又把拐杖跺了几下。
牟秉凡露出十分为难的神情。
“晚上值班的只有一个维修工,他还在维修旁边大楼的马桶,不知道什么时候能好。”
“要不你们暂时忍耐一下,等他维修完立即过来。”
中年人听后,心中很失望。
他觉得酒店中的效率实在太低,牟秉凡给出一个模棱两可的答复,搞不好到明天都来不了。
“算了算了,给我退房吧,什么星级酒店。”中年男人气愤不已。
“老先生,这个时候退房,费用要算一整天的。”接待小姐提醒。
“算吧算吧,不就是一天的房费,你们这种酒店八辈子我都不愿意来了。”中年男人赌气道。
接待小姐看向了牟秉凡,意思是征询他的意见。
牟秉凡也不劝,倒很干脆地挥挥手,“给客人结算吧。”
又对楼层服务员说:“你去检查一下房间。”
中年女人叹气一声,向电梯走去,大概是回房间去收拾东西。
楼层服务员也赶紧小跑着走进电梯中。
看到这里,林千雪和唐风对视了一眼。
很明显这牟秉凡的处理方式是不对的,有些店大欺客。
面对这种事件,应该是积极想办法更换房间,或者主动与客人商量协调洗澡用水的问题,或者是联系维修工尽快过来维修。
即便是客人提出要走,牟秉凡也应该大大方方地承认错误,免去今天的房费,从心理上来安抚补偿客人。
可这牟秉凡倒好,什么也不做,一脸的无所谓。
很快,中年男人就办理好退房手续,气愤地拉着妻子走了。
牟秉凡看了两人一眼,摇摇头。
他转身从吧台拿过意见簿,“刷”地一下就撕掉了中年男人写的那一页。
揉成一团扔进了垃圾桶中。
口中嘀咕道:“还真把自己当上帝了,又不缺你一个。”
虽然没有看见,但唐风的耳朵灵敏,纸张撕下来的声音再清晰不过。
心中冷哼,“是说没有人提意见,原来都已经被你撕掉了。”
接待小姐又压低声音问:“牟经理,这个房间出水有问题,一时间来不及维修,今天就暂停吗?”
她所谓的暂停,意思是不提供给客人居住。
谁知,牟秉凡一摆手,“让服务员整理一下卫生,照常写出去。”
“那客人发现了,不太好吧…”
“发现了再说,谁知道是什么时候坏的,听我的。”
牟秉凡留下一句话,就迈着八字步回办公室去了。
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