“而且广告轰炸也块被民营医院用过的太多太多，早就透支了人们对于广告的信任与关注。”

“如今越来越多的医院已经感受到门诊量的压力，所以在反思问题的时候，我们需要透

过事情的表象看清内在本质，才不至于整日忙碌于解决表面问题，即治标不治本。”

“门诊量的压力不能仅仅归咎于广告或者说是广告创意，基本客户的概念应该成为新的关注点。对医疗而言，基本客户指什么呢？就是指那些能够在消费一次后，能够二次消费或者介绍其他患者。”

“基本客户对医院而言是长期持续发展源源不断的动力，也是能够让医院摆脱广告控制的核武器。而想要维护好基本客户，最重要的一项就是服务，暖心的服务……”

这天上午，赵权在医院内对周天跟刘福民讲了许多，包括基本客户的维护、什么是市场，他所理解和认可的服务又是什么样子的。

最后他说道：“医院的任何员工都是全员营销的一部分，任何与医院接触的员工，都将是医院的终极代言人。只有通过对自己服务不断的错位提问，不断提高工作持质量，时刻关注咱们的顾客，这样才能打造忠诚度更高的顾客，营造出良好的口碑。”

对门老太太想了想，“得半年了吧，对，是半年，那次我孙子过生日呢，是最后一次见他……”

而这时候的刘福民，也后知后觉的体会到了服务的重要性。

而且让他感觉到高兴的是，很意外，父亲竟然还在这边留下了联系地址，就在这座城市内。

这是一栋高层住宅楼，很普通，不显奢华。

“确实是，就拿今天的事情来说，如果只是位普通顾客在季军的姑姑那受了委屈，那么他就会回到家中跟亲戚朋友口口相传，描述咱们医院的不好。”

赵权来到资料上记载的9楼102室后，敲响了房门。

“明白了，董事长，受益匪浅啊！您关于服务的观点，不仅仅适用于医疗行业，对其他行业也是行之有效。我今天真是受教了，果然没有哪个人的成功是随随便便的！”

但是敲打了一会儿后，对门的房门却开启了。

在赵权说完后，刘福民还在迷迷糊糊的，周天却已经鼓掌。

“董事长，我真的明白了，您放心，我回头就把服务精神传达下去。至少要做到如同银行的大堂经理一样，见到每位顾客都是笑脸相迎……”

果然，指尖碰触到了什么东西。

细细查阅，父亲确实在这家医院呢做过肝脏移植手术，康复的还不错，这让赵权比较放心。

此刻周天，对赵权是心服口服，这种对于服务的见解，当真是让他受益匪浅。

“而从他口中得知咱们医院不好的朋友，也会跟他们的朋友去口口相传。”

“这种一个人所造成的恶劣影响，会让很多病患对咱们医院留下相当不好的印象，可能一百个员工的微笑都无法赢回这一个人的而言相向。”

在老太太闭上房门后，赵权按照以前父亲的习惯，把手往门框上方一摸。

刘福民继续忙碌去了，周天也做起了他的计划，而赵权则在新资料库管理员的帮助下，找到了关于父亲动手术的资料。

赵权很诧异，“那您最后一次见这户人家是什么时候？”

“别敲了，物业都敲三个月了，至今也没见开过门，还欠着物业费呢！”

于是赵权收起资料离开医院，直接开车往资料上留下的地址位置赶去。

跟老太太闲聊了下，模样长相确实是自己父亲和继母，但就是消失了。

甚至他已经决定，在以后的工作中，也要将这种服务理念用之于顾客。

赵权很郁闷，这好不容易找着，怎么又走了呢？