武胜男的事情，对杜衡来说只能算是一个插曲，他并不认为这件事情能成行，他甚至认为这就是武胜男的一次想当然。

所以在周六周天的值班中，他再也没有想起过这件事情，而是非常舒服的度过了两天的值班。

星期一，所有的例行工作做完，杜衡就给吴不畏和小李放了假，让他们专心复习，专心考试，直到这周的考试结束了，再回来上班。

送走两人之后，杜衡准备开始今天的治疗，不过刚出门，就被王丽丽给堵了回来。

“有事？”

“签个字。”

“干嘛的？”

杜衡一边问王丽丽，一边已经拿起笔准备签字了。

但是猛然间看到要签字的内容，却不由得停下了手，眉头也皱了起来，转头问王丽丽，“怎么回事？”

王丽丽也是略显无奈的说道，“有人投诉李娜婷，说给病人输液输的是营养快线。投诉信是今天早上看到的，我已经附在后面了。”

有病吧，输液会输营养快线？

“具体情况。”

“星期五临下班的时候，余医生收治了一名77岁肠蠕动力不足的患者，就给开了脂肪乳补充一下营养。昨天，患者的女儿来看望父亲，听完父亲叙述，就递了投诉信，说李娜婷给患者输的营养快线，便宜，骗老头钱的。”

杜衡非常的无语，忍不住双手抱住脸使劲的搓了一下。

这TM要是个智商在线的，脑回路正常的人，绝对说不出这种话来。

输营养快线，她怎么想出来的？

营养快线的厂家要是知道自己的产品还能静脉注射，还能轮到我们骗你钱？

“你怎么处理的？”

“刚才开完会，我立马就去找了病人家属解释。但是投诉的家属已经离开去上班了，只有病人自己在，我给病人做了解释，也拿了一袋未拆封的脂肪乳让病人看，还用手机在网上搜了一些脂肪乳的东西。”

“病人理解了吗？”

“已经明白了。”

杜衡伸手指着手里的单子问道，“既然病人已经明白了，那怎么还给李娜婷记了一次有效投诉？”

“李娜婷给病人输液的时候，没有解释清楚，才有了这一次的投诉，所以记为有效投诉。”

“你问过李娜婷了吗，她到底有没有给病人解释清楚？”

“问了，不过李娜婷说当时解释清楚了，病人也说自己听明白了。”

杜衡没有再问王丽丽，稍微停顿一下说道，“你把李娜婷叫过来，我问一下。”

不怪杜衡较真，主要记为有效投诉，那么李娜婷的绩效奖金都会受影响，而且最重要的是不能冤枉人家，这会打击工作积极性的。

王丽丽打了个电话，李娜婷就从二楼来到了中医科诊室，进门的时候，那是满脸的委屈。

杜衡把投诉单往前一推，对李娜婷说道，“这有一份你的投诉，想必你已经知道了。现在我就核实一下，你当时有没有给病人解释，病人又是怎么答复你的。”

李娜婷委屈巴巴的说道，“当时给病人输液之前，我就给病人说明了余医生开的什么药，是干什么的，当时他说他知道了。随后在拿出药的时候，他又问这液体为什么像牛奶，我又给他解释了一遍，还给他看了输液袋上的字，说脂肪乳就是这个样子，然后他又说他明白了，我才给他输的液。”

杜衡脸色缓和了一点，“也就是说你给病人解释过，而且他也表示自己清楚了？”

“对，当时病房的另一个病人也在呢，他还开玩笑说这东西像营养快线，让老头直接喝呢，他可以给我作证。”

“患者身边没有其他家属陪同吗？”

“没有，我还问了。他说家里就他一个人，儿子儿媳在外地，孙子还在念书，就女儿在金州，会时不时的过来看看他。”

听李娜婷说完，杜衡不好下决定了。

签字容易。

如果成为一次有效投诉，那么李娜婷除了扣这个月的绩效奖金，年底评优也就没她什么事了，全年奖金肯定也是缩水的。

但是不签字，万一真是她工作疏忽怎么办？其他几个护士怎么看？医生怎么看？

做医护，不可能没有投诉，而且在病人多的情况下，投诉更多。

杜衡很谨慎。

这是他上任一来，甚至算上李青德时代，这都是第一份投诉，不由得他不谨慎。

“去病房看看。”

杜衡起身往楼上的病房走去，王丽丽和李娜婷也迅速跟上。

找到那位大爷之后，正好看到他又在输脂肪乳，杜衡便问患者，“大爷，这输的什么药，干什么用的，你知道吗？”

输液的大爷有点瞌睡，迷迷瞪瞪的说道，“不知道，说是肠胃吸收不好，补充营养的。”

杜衡转头看了王丽丽一眼，很明显，刚才王丽丽的解释，老人家只听进去一半。

问题出在老头身上！

结合刚才李娜婷的话，这事就不应该对李娜婷做处罚了，错误不在李娜婷。

不过杜衡没立马说什么，而是继续问患者，“大爷，就你一个人啊，没有家里人陪着吗？”

连续的发问，老头有点清醒了，“儿子儿媳妇打工去了，孙子上研究生呢，老伴儿走的早，就我一个人，没人陪，也不需要陪。”

“年龄这么大，又一个人住院，有什么不方便的你就叫我们护士，让她们帮帮你。”

“谢谢大夫啊，不过我怎么看着你不像给我看病的那个大夫，换人了吗？”

杜衡笑了一下，“我是卫生院的院长，就是来问问你有什么要帮助的没？”

“院长啊，真年轻。不过没什么要帮助的，我还精神着呢，自己能动能上厕所，不麻烦你们。”

“那你休息，有需要按铃就行。”